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大同市车管所不断开拓“一网通一次办”服务新领域

发布时间:2020-03-30 11:01:34      阅读(1839)      来源:亚搏体育app下载安装苹果亚搏体育app下载安卓版

紧跟全省公安“一网通一次办”推进步伐,大同市车管所紧密围绕市公安局党委和交警支队党委工作部署,以创新型改革思维为前提,深刻分析群众办理车驾管业务中存在的办事难、办事慢、多头跑、来回跑症结,主动顺应信息化条件下民生需求,将开展“一网通一次办”新型服务模式作为新起点,“以网为媒”搭建起车管部门服务群众的“连心桥”。

2019年12月30日,省公安厅交管局在大同市召开全省公安交警“深化‘放管服’改革,营造‘六最’营商环境”现场推进会,把大同车管所业务下放、服务群众、服务企业方面的先进做法在全省公安交管系统推广。

今年疫情防控期间,大同车管所网办业务更是充分发挥“平时服务、战时应急”的保障作用,受到各方一致好评。尤其是车管所直播,警民互动频繁,社会反响越来越好,用直播服务群众的做法,再次走在全省前列。

夯实网办基础,引领车驾管业务新风尚

大同市副市长、市公安局党委书记、局长尚建军对“一网通一次办”高度重视,他强调,要深入贯彻副省长刘新云关于建设推进“一网通一次办”服务平台的指示精神,主动适应便民服务新要求,迅速提高交管服务认证人员数量、业务办理数量。

“一网通一次办”包含91项交管业务,车驾管业务有77项,占比85%。77项车驾管业务中,互联网业务39项,预约业务12项,窗口办理业务26项。具体业务事项中,既包括驾驶证补证、换证、审验,机动车补换领行驶证等常见常办业务,也将驾驶证延期审验、注销,持境外驾驶证换证,核发临时行驶车号牌等相对小众业务纳入平台,做到从群众普遍诉求到特定群体特殊诉求的全覆盖。

“一网通一次办”平台全省正式上线后,该所确定重点业务项目抓紧推动工作落实。在业务大厅绿色窗口和咨询导办窗口设置工作人员,引导群众实名认证并通过手机APP现场审核办理业务,确保“一网通”平台业务数量持续增加。同时,成立受理服务中心,对涉及的77项车驾管业务进行整合,完善车管部门内部业务流转和与邮政部门外部沟通协调机制,确保群众通过手机APP提交的业务申请及时审核、快速办理、邮寄到家。

为做到家喻户晓,该所采取立体化、多样化措施大力进行宣传推广,进一步扩大社会影响力。据统计,2018年7月1日平台上线以来,大同车管部门完成“一网通一次办”实名认证138586人,通过该平台办理业务达到949791笔。企业用户注册3931家,企业业务在线办理22670笔。“一网通一次办”简化了企业和群众办事的流程,丰富了办事的途径,服务标准统一、透明规范、全程可控,减少权力寻租的空间,防止民警腐败问题的发生。从更长远的角度看,平台启动以来,真正意义上进入“互联网+”时代,引领办理车驾管业务的“新风尚”。

延伸网办触角,引领车驾管服务新效能

“让数据多跑路,群众少跑腿”的服务理念,为车管部门实现提质增效开拓了新思路。从2018年9月起,公安部交管局陆续推出“放管服”改革30项便民服务措施和6项服务经济社会发展服务群众企业措施,车驾管服务体系日趋健全完善。在“放管服”改革精神指引下,车管所在“警邮合作”上打造亮点,充分利用网络优势激发服务新效能。

2019年底,大同车管所对“警邮合作”模式下推出的各项服务进行整体梳理,找出群众有需求、触角够不着、服务有死角等仍有进一步合作空间的事项,本着“邮您所想、服务到家”的理念,在全省率先成立“警邮合作”服务中心,进一步规范壮大邮政代办服务。

全市有80个邮政网点推行车驾管业务“警邮合作”,凭借点多面广优势,为网办业务进一步扩展创造了有利条件。

群众到就近邮政网点办理车驾管业务,网点工作人员通过网络申请将代办业务汇转至服务中心,服务中心邮政受理岗、寄递岗按规定程序和时限受理业务、制作证照

拓展网办受众,引领车驾管服务新发展

2019年,大同车管所提出“一切为您而改变”的服务理念,推出的邮政上岗服务、邮政免费代办、“春节不打烊”等全新服务举措彰显活力。

2019年12月30日,省公安厅交管局在大同召开全省公安交警“深化‘放管服’改革,营造‘六最’营商环境”现场推进会,把大同车管所在业务下放、服务群众、服务企业方面的先进做法在全省进行推广。大同市纪委监委将车管所的服务提质增效工作作为“八项整改”的先进典型,在全市进行推广。

2020年,大同车管所将创建公安部一等车管所列入年度工作目标,按照公安部一等车管所对互联网车驾管服务的标准,继续扩大网办受众群体和社会影响力,带动整体服务新发展。

今年疫情期间,原计划推行的“春节不打烊”服务窗口被迫关闭。在此特殊时期,网办业务充分发挥了“平时服务、战时应急”的保障作用。为了最大限度降低疫情对车驾管业务的影响,大同车管所准确研判群众办事需求,推行线上办、上门办、邮政代办等服务,坚守服务群众的前沿阵地。得益于网办平台的正常运转,补换领驾驶证、补换领车辆号牌、免检车核发合格标志,以及网上核发机动车临时号牌等25项群众最迫切、最急需办理的车驾管业务未因疫情造成业务积压,切实做到了疫情防控和服务群众两手抓、两不误。

据统计,疫情防控至今,大同车管所新拓展网办用户17196人,分流窗口业务138011笔。疫情防控期间,大同车管所服务复产复工情况连续三天专题上呈大同市委书记张吉福,网办业务受到了上层党委和主要领导的亲自关注。

2月19日,针对群众通过网办平台留言对复工时间、业务办理等方面的疑问和诉求,大同车管所在全省车管部门首家开通抖音直播间,到3月2日恢复窗口办公每日坚持与群众面对面交流互动,开拓了大同车管便民服务新领域。目前,车管所每周二、周四上午常态化开展抖音直播,已累计直播12次,发布作品42条,短短一个月时间粉丝突破1.1万余人,近3000名群众为车管所点赞,用抖音直播服务群众的做法,走在全省前列。

本报记者 刘宏明 通讯员 张玺 马建平



责任编辑:张浩